問答集

您加入的資料會先經過資料預處理，接著系統會根據這些資料生成一份問答集，您可以將其當作知識資料，以提高機器人回覆的準確度，也可以下載這份問答集作為公司或產品的問答集，快速提供給您的客戶。

您可點選畫面上方的「加入問答集」按鈕新增問答集

問答集支援以下多種新增方式：

生成問答集

系統會依據您已加入的知識資料，自動生成一份問答集，生成過程會顯示進度與結果。

• 可直接將此問答集新增為知識資料，優化機器人的回覆品質。

• 也可將其下載，作為公司或產品的 FAQ，快速提供給您的客戶參考。

在「建立知識版本」頁面選擇欲下載的問答集 → 點擊 下載 按鈕，即可將檔案保存至您的裝置。

使用者在生成的問答集中，可以點擊檢視該問答對應的來源檔案。

上傳問答集

如果您已有既有的問答集，可透過此功能匯入系統。請注意以下限制：

• 檔案需為 雙欄格式的 xlsx 檔（左欄為問題，右欄為答案）。建議先下載系統提供的範例檔，確認格式正確。

• 檔案大小上限為 10 GB。

提示：系統自動生成的問答集，已符合上述格式，可下載下來修改內容後上傳至系統上。

直接輸入問答對

若您僅需新增少量問答，可直接於加入問答集頁面中點選「直接輸入」來輸入問答題組。