故障排除¶
機器人訓練¶
檔案上傳失敗
有時候您在將檔案上傳到知識庫時可能會遇到「檔案上傳失敗」的提示。這通常是由於幾個常見的原因：
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檔案過大： 您的檔案可能超出系統允許的大小限制。建議您將大型檔案分割成較小的部分，這樣不僅能減少上傳失敗的機率，也能讓系統更容易處理。
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檔案內容無文字： 系統需要從檔案中解析出文字來建立問答集。如果您的檔案（例如：圖片、掃描的PDF或只包含圖片的檔案）不含可供系統讀取的文字資料，那麼上傳就會失敗。請確保您的檔案中包含可辨識的文字內容。
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PDF 檔案有密碼保護： 受密碼保護的PDF檔案無法被系統讀取。在您上傳前，請務必先移除檔案的密碼設定，這樣系統才能順利解析其內容。
如果您已經檢查並排除了上述所有問題，但檔案仍然無法上傳，請在重新嘗試上傳之前，務必重新整理網頁（按 F5 鍵）。這能確保系統狀態更新，避免因舊的快取或頁面資訊導致上傳失敗。
資料解析失敗¶
當您在知識庫中上傳資料時，如果出現「所有資料皆解析失敗」的提示，這代表系統未能成功從您提供的檔案中提取出任何文字內容。
解析失敗之原因¶
這類問題通常是由於以下原因：
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編碼格式不支援： 您上傳的檔案可能使用了系統無法辨識的特殊編碼。請嘗試將檔案轉換為常見的編碼格式，例如 UTF-8，然後再次上傳。
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檔案內容為空： 系統檢測到檔案中沒有任何可供讀取的內容。請檢查您的檔案是否真的包含文字，或者檔案是否損毀。
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爬蟲網站內容限制： 如果您是透過網路爬蟲來擷取資料，某些網站的內容可能無法被完整讀取：
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互動式內容： 許多網站的資訊需要透過點擊或向下捲動頁面才會載入。這些內容可能無法被爬蟲工具完整擷取。
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非文字內容： 系統無法讀取圖片、影片或純粹是圖片的 PDF 檔案中的資訊。請確保您要爬取的內容主要是文字形式。
4. Excel 有以下狀況：
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含巨集 （macro） 或 VBA 代碼。
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含過於複雜的公式無法解析。
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檔案結構異常（表頭缺失、無法識別工作表）。
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超過檔案大小限制或欄位過多（建議不超過60欄)
5. CSV 格式異常：如分隔符無法識別、編碼不支援。
本次操作的影響¶
當您點擊「確定」後，系統會將這些無法解析的資料從知識庫中移除。請放心，這個操作不會消耗您本月的建版次數。
如果您想再次確認或查看這些失敗的資料，可以到頁面右上角點擊相關選項，那裡會保留一份紀錄，供您了解是哪些檔案或網址上傳失敗。
圖：右上角點擊相關選項，可以查詢上傳失敗資料的紀錄。
問答集生成失敗¶
若問答集生成失敗，一般來說會有以下兩種原因：
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檔案過大：可以嘗試分割您的檔案，縮減檔案大小後再重新上傳。
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檔案解析失敗：若資料進行解析後並無文字輸出，抑或是資料當中不含文字資料，則系統無法從檔案當中自動生成問答集。
知識版本建立失敗¶
有時在建立知識版本時，您可能會遇到失敗的情況。這通常不是因為系統本身的問題，而是因為部分上傳的檔案出了狀況，導致整個批次的處理過程受到影響。
排除方法¶
為了解決這個問題，建議您採取「逐一排除」的方式。請仔細檢查每一個上傳的檔案，確保它們都符合以下要求：
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檔案大小適中： 檔案未超出系統規定的上限。
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內容包含文字： 檔案內有可供系統讀取的文字資訊。
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PDF 無密碼： PDF 檔案沒有任何密碼保護。
只要確保所有上傳的檔案都正常且無誤，您就能順利建立您的知識版本。
若您已確認檔案沒有問題，但仍舊無法成功，請嘗試重新整理頁面，並再次上傳資料。這有助於清除瀏覽器的快取，確保系統狀態更新，避免因舊資訊而導致的錯誤。